본문 바로가기
반응형

전체 글2136

보청기 고객은 아주 특별한 고객이다. Photo http://admiredcompany.kmac.co.kr...3D200902 Word Brian Song ☞ 세상에는 다양한 형태의 고객이 있습니다. 오늘은 의료서비스를 받는 고객 중에서 아주 특별한 보청기 고객에 대해서 설명드리고자 합니다. 이 포스팅은 이제 보청기 비지니스를 시작하신 분이거나 이비인후과 개원의에서 난청 클리닉을 운영하는 병원 관계자에게 도움이 될 만한 내용이 되실 겁니다. 제가 보청기 창업 관련해서 교육을 진행해 드릴 때 종종 언급하는 부분이기도 합니다. 보청기 고객은 아주 특별합니다. 그 특별함에 대해서 일반고객과 비교해 보도록 하겠습니다. 아래 파랜색 블럭안에 들어있는 내용은 의 내용이며, 그 아래 검정색 본문은 그 내용을 보청기 비지니스에 접목시킨 필자의 생각입니다... 2010. 5. 21.
내 보청기 고객도 아닌데 뭘~!! Photo http://prday.tistory.com/entry/%...58B%25A4 Word Brians Song 고객의 마음을 사로잡자! 『 친절이라는 마법을 사용하면 환자(고객)의 마음을 내 것으로 만들수 있다. 그것은 생각보다 간단하다. 고객을 대할 때마다 '만약 내가 저 사람이라면?' 이라는 물음을 머릿속에 되뇌기만 하면 된다. 그러면 친절은 자연스럽게 흘러나올 것이다. '상대방의 입장'에서, 진부하지만 이 말이 가진 진리의 빛은 아직도 유효하다. 』 중에서 보청기 업계의 특성에 대해서 소비자분들(고객및 가족분들)과 보청기 센터 & 난청 센터를 운영하는 분들을 위해 꼭 짚어 드리고 싶은 말이있습니다. 보청기를 구입한 후 관리를 받는 부분에 대한 이야기입니다. 통상적으로 보청기를 구입한 곳에서.. 2010. 5. 21.
서비스 품성은 어떻게 형성 되는가? ☞ 보청기 센터 & 난청 클리닉을 운영함에 있어서 센터에 내원한 고객의 입장에서 직접 고객을 상담하는 입장이라면 내가 고객에게 어떻게 보여지는지는 참으로 중요한 문제입니다. 센터 운영을 위해 광고를 하고 홍보를 열심히 했다고 합시다. 그래서 고객이 유입되었을 때 자신이 비춰지는 모습에 따라서 매출과 고객의 신뢰도가 달라질 수 있다는 것은 굳이 말하지 않아도 되겠지요? 제조사의 이름을 등에 업고 제조사 브랜드의 간판을 달았다고 모든 보청기 센터가 승승장구 하지는 않습니다. 결국 결론은 사람인 것이지요. 전혀 알지도 못하는 고객이 방문했을 때는 고객 자신의 집과 가까운 거리에 있어서 방문한 것이지 센터 운영자를 보고 방문한 것은 아닙니다. 고객이 유입된 다음 부터는 전적으로 센터 운영자의 몫인겁니다. 그 때.. 2010. 5. 21.
잘 되는 병원에는 이유가 있다. ☞ 2009년 크리스마스는 잘 들 보내고 계시는 지요? 저녁이 되고나서야 화이트 크리스마스를 보게 되었네요. 서비스 경영컨설턴트 더 메디칼 갤러리 조현 소장이 집필한 " 잘되는 병원에는 이유가 있다" 필자가 요즘 읽고 있는 책입니다. 저의 최근 관심분야 이기도 하구요, 병원 마케팅에서 보고 배울점이 있어서 최근 비슷한 내용의 두 권의 책을 읽고 있는데 이 중 한권입니다. 책이 신간은 아니지만, 나름 저의 업무와 나중에 제가 하고자 하는 일이기에 관심을 갖고 보고 있습니다. 보청기 센터 운영과 센테 운영 발전을 위해 접목시키게 되면 좋은 아이디어를 얻을 수있을 것 같은 느낌이 들어요. 8년 동안 국내의 많은 보청기 센터들의 운영 방식과 영업 방식에 대해 낱낱이 알고 있기에 혹시나 저의 블로그를 보시는 분들.. 2010. 5. 21.
보청기 고객 사후관리에 있어 센터에 꼭 필요한 장비 ☞ 제가 생각하는 보청기라는 청각보조도구는 구입과 관리의 비중을 고려했을 때, 4:6 정도 된다고 생각합니다. 그 만큼 사후 관리가 중요한 비지니스 인거죠. 물론 그렇게 생각하지 않는 분도 계시구요. 그런데 사후 관리 관점에서 가장 많이 하게 되는 것이 귀지 청소 및 보청기 클리닝 서비스 입니다. 단순히 귀지 청소와 내부 클리닝, 흔히 점검이라 불리우는 행위를 꼭 제조사에 의뢰할 필요는 없다라고 생각이 듭니다. 간단한 것은 센터에서 고객이 보는 앞에서 해도 비쥬얼 측면에서 효과가 있습니다. 센터에 방문한 고객 & 환자에게 매번 놓구 가시고 언제 찾아 오세요~라는 것보다는 전문가인 본인이 직접해 드리고 정기적인 타이밍을 두고 관리를 하시는 것이 진짜 관리지요. ☞ 이런 차원에서 금강디지털보청기에서 판매하고.. 2010. 5. 21.
청각학 지식을 돋보이게 할 수 있는 사이트 소개-Starkeypro.com ☞ 이름만 들어도 청각학(Audiology)분야의 아주 유명하신 분들이 Starkeypro.com 사이트의 Audiology & Education 코너에 4페이지 분량의 글을 올리셨습니다. 오늘 사이트에 들어가보니 실제 임상에서 맞닥뜨릴 수 있는 임상 사례에 대한 자료가 있어서 소개해 드리고자 합니다. 하나씩 읽어가면서 자신만의 내공을 키워보시기 바랍니다.^^* ☞ 인터넷 주소창에 http://www.starkeypro.com 을 칩니다. 그럼 아래 화면이 나타납니다. 그럼.. 파란색 네모칸에 있는 Audiology & Education 을 클릭~! ☞ 그럼, 아래와 같은 화면으로 바뀝니다. 하단의 Starkey Audiology Series를 한번 더 클릭~! ☞ 화면 중앙에 4편의 페이퍼 보이시죠??.. 2010. 5. 21.
고객과 단절하려 하지 말고 최대한 소통하라~! ☞ 공병호 박사님이 좋은 글을 보내주셨습니다. 도서 제목은 이며, 저자는 베스트 셀러 작가인 로버트 그린과 거리에서 마약을 팔던 한 젊은이가 기회를 잡아 힙합계의 제왕이 된 피프티 센트(본명은 커디스 제임스 잭슨 3세)가 함께 쓴 책입니다. 공박사님이 보내주신 메세지는 "대중과 단절하지 말고 가능한 소통하라!" 입니다. 근데 저는 여기서 '가능한' 이라는 형용사를 "최대한"으로 바꾸고 싶고, 대중이라는 단어를 고객으로 바꾸어 보청기 비지니스에 적용하고싶은 생각이 들었습니다. 대중을 먼저 고려하라. 계속해서 변화하는 대중의 요구 및 우세한 트렌드에 항상 초점을 맞추어야 한다. 대중의 수요에서 출발해 적절한 공급을 창출하라. ☞ 보청기 비즈니스도 시대의 변화를 맞아 점차 경쟁이 치열해져 가는 구도로 가고 있.. 2010. 5. 21.
신제품 소개: FONIX 8000 Hearing Aid Test System ☞ 보청기센터나 난청클리닉을 운영하시는 분들께 전문성을 더욱 부각시킬 수 있는 보청기 분석 장비를 소개해 드립니다. 날로 경쟁이 심화되는 업계 현실에서 이런 장비를 활용해서 보청기 피팅에 활용하신다면 한층 업그레이드 된 전문가 모습을 연출하실 수 있습니다. FONIX 8000 Hearing Aid Test System ☞ 보청기 제조사 (Manufacturer Production) 버젼과 Research & Development 버젼이 있습니다. Manufacturer Production Research & Development Development 2010. 5. 21.
보청기 구입전 반드시 알아두어야 할 상식 - 업데이트 예정 ☞ 보청기에 대해 전혀 모르는 일반일들을 위해 자신의 청력과 보청기에 대한 이해도를 높이기 위해 제작한 상담 가이드 소책자 입니다. 스타키 제품을 취급하는 병원, 취급점 그리고 전문점에 고객 상담을 목적으로 스타키 코리아에서 제작한 것이지요. 이거 만든지가 엊그제 같은데 내용이랑 디자인을 업데이트 할 예정입니다. 짧은 시간에 제품과 내용에 변화가 발생해서요. 많은분들께서 요청도 있었구요. 이눔을 연말까지 마무리 할 예정입니다. 2010년 새로운 모습으로 "구입전 상식" 업데이트 해서 제공해 드리겠습니다. 2010. 5. 21.
"유능한 마케터"가 알고 있는것들 By Will Lion 필자는 정기적으로 공병호 박사님(자기계발분야 전문가)의 이메일 레터를 받아보고 있습니다. 공박사님은 자신이 읽은 책에 대해서 자신의 생각이나 아이디어를 닮아 이메일로 레터를 보내고 계십니다. 오늘은 이라는 제목으로 글을 보내오셨습니다. 어떻게 보면 우리 모두는 전부 '마케터'인 것입니다. 회사원은 자신이 몸담고 있는 회사에 자신의 능력과 자질을 판매하는 마케터인 셈이고, 자영업을 하시는 분들은 각자 자신의 생업이 되는 그 무엇인가를 소비자에게 판매하는 마케터인 셈이지요. 저 또한 보청기라는 아이템과 관련 지식을 국내 시장에 판매하는 마케터인거죠. 그런 의미에서 한번 찬찬히 읽어볼 필요가 있는 글귀들이라 소개합니다. 공병호 박사님께서 보내주신 글 중에서 마음에 와 닿는 부분만 발췌해.. 2010. 5. 21.
보청기 센터에 대한 고정된 이미지를 깨자~!! "보청기와 갤러리" 잘 어울릴 수 있는 이미지라 생각합니다. 사람을 상대하고 상담하는 공간에서 그림 작품은 필요한 상담 툴도 될 수 있다고 생각합니다. 제 개인적으로는 상담하는 장소와 배경이 무엇보다 가장 중요한 요소라고 생각합니다. 보청기 상담의 첫 단추를 끼우는데 있어서 상담자의 억양, 태도 못지않게 중요한 것이 상담 하는 공간, 그 자체 라는 겁니다. 그러한 관점에서 그림이 주는 평화로움은 아주 훌륭한 도구라 할수 있습니다. 청력검사를 하고 보청기를 상담 받고....하는 공간에 오직 보청기와 관련된 것들로만 디스플레이 되어 있다면..조금 답답할 수 도 있을 거란 생각이 듭니다. 상담을 받고자 하는 사람의 마음을 릴렉스 시켜줄 수 있는 것들에는 무었이 있을까요?.. 잔잔한 음악.. 미술작품들.. 아름.. 2010. 5. 21.
보청기 고객 챠트 관리 방법의 한 예 보청기 고객의 챠트 관리는 어떻게 하면 좋을까요? ☞ 보청기라는 아이템은 의료기이기 때문에 단순 판매로 진행되는 아이템이 아니라는 것은 업계에 몸 담고 있는 사람이라면 누구나가 공감하는 부분일 것입니다. 그러면 정기적으로 고객이 방문하는데 과연 어떠한 방법으로 챠트(고객의 정보)를 관리하는 것이 좋을까요? 나름데로 많이들 자신만의 방법이 있을 줄 압니다. 그런데 필자가 방문해 본 국내의 많은 센터들의 경우 상당 부분 관리가 제대로 이루어져 있지 않아서 이 번 기회를 통해 소개하고자 합니다. 점차 디지털 시대로 들어가면서 대부분 환자 관리 역시 컴퓨터 프로그램으로 관리를 하는게 일반적이죠. 그러나 보청기 센터를 운영하시는 나이가 어느 정도 있으신 분들은 이 역시 쉽지 않은 일이란걸 저도 십분 이해하고도 남.. 2010. 5. 21.
보청기 센터 내에서 간단하게 사용하는 수리(Repair) 도구들 ☞ 보청기 제조사에서 근무하면서 보청기 수리와 연관되어 느끼는 점 중 하나가 보청기 대리점에서 제조사에 발송하는 수리 내역을 보면.. 센터 내에서 간단하게 기초적인 작업만 했어도 궂이 본사까지 발송할 필요가 없는 케이스가 의외로 많다는 점입니다. 여기에는 막혀 있는 귀지를 제거한다던가, 귀지 방지망을 새것으로 교체한다 던가.. 벤트를 뚫어서 간단하게 정기적으로 알콜로 클리닝만 해주어도 보청기 고장 기간 & 보청기 수명을 조금이라도 연장할 수 있다는 점입니다. 아래 사진을 참고하면 센터에서 유용하게 활용할 수 있을것으로 생각됩니다. ☞ 귀지 제거기, 니퍼, 칫솔, 핀셋 등 그런데 칫솔은 참고로 상당히 유용합니다. ☞ 동시에 방문하는 고객의 보청기를 처리하는데 혼돈하지 않기 위해서는 별도의 개인별 바구니.. 2010. 5. 21.
인공와우(CI) 자극방식 이해하기(1): MP방식(Monopolar) 와우를 이식한 후에 자극을 어떻게 줄것인가? 에 대한 부분입니다. 이 단계는 이식 전극을 달팽이관에 삽입한 후에 매핑(프로그래밍)을 통해서 설정 하는 단계입니다. 자극방식은 언제든 다시 할 수 있는 부분이지만, 변경된 후에는 맵을 새로 짜야 하는 번거로움이 있습니다. ☞ 자극 방식(Stimulation Mode)에는 단극자극(Monopolar), 양극자극(Bipolar), 공통 접지자극(Commonground) 이렇게 세 가지가 있습니다. 와우 이식이 완료된 이후 소리를 넣어주기 위해 매핑이라는 작업을 하게 되죠. 그럼 소리를 들려주기 위해서는 먼저 자극을 어떻게 줄 것인가에 대한 설정, 즉 자극 방식을 선정하게 됩니다. 여기에는 호주 코클리어사의 자극 방식에 대해서 소개해 드리겠습니다. 순차적으로 3 .. 2010. 5. 21.
(해외-미국 편) 보청기 피팅룸은 어떤 스타일, 어떤 방식으로 진행할까? 요즘은 전 세계적으로 글로벌화 되면서 보청기 센터도 인테리어 구조 & 상담 패턴 방식에 예전에 비해 상당히(?) 업그레이드 된 것이 사실입니다. 필자 개인적인 의견은 글로벌이라는 의미에 획일적이라는 이미지가 더해 지는거 같아서.. 나 만의.. 자신만의 노하우.. 등의 인간적인 모습은? 조금 사라는거 같아서 아쉬움이 있습니다. 필자는 보청기 센터 이미지에 많은 관심을 갖고 있습니다. 특히 보청기 상담 시 피팅룸에 많은 신경을 씁니다. 피팅을 오래 업으로 하다 보면.. 피팅 이라는 것 자체가 조절된 소리 상태에 대해서 환자 & 고객의 반응을 참조해서 다음 단계로 진행하는 과정이라..심리적인 부분이 상당히 강합니다. 따라서 외국의 영화에서나 볼 수 있는 정신과 상담실(?) 이미지를 선호합니다...참 푸근해 보.. 2010. 5. 21.
인공와우(CI)를 통해 전기적인 자극으로 소리를 들을 때 신체의 반응은? 인공와우 이식을 하게 되면 전기적인 자극으로 소리가 전달되어 집니다. 그럼 우리 신체는 전기적인 자극을 어떻게 받아들일까요? ☞ 누구나가 뇌에서 소리를 감지한다는 것은 다음과 같은 에너지의 변환과정을 거치게 됩니다. 이렇게 변환이 되어야만 소리를 받아들일 수 있게 되어 있습니다. 따라서 처음에 귀에 도달된 소리들이 음향에너지(외이도)- 기계에너지(중이)- 액체에너지(내이)- 전기에너지(와우이후)의 변환과정을 거쳐서 우리의 뇌로 전달되는 것입니다. 어느 세월에 전달되냐구요? 그게 조물주의 놀라우신 능력아닐까요? 광케이블 이상의 속도라고 보시면 됩니다. 따라서 우리가 소리를 들을 수 있다는 것도 자세히 생각해 보면 정말 놀라울 따름입니다. 음향신호에서 전기 신호의 변환 과정 그런데 인공와우는 에너지의 변환과.. 2010. 5. 21.
S시리즈 보청기..과연 채널이 많다고 정말 좋은가요?? 결론부터 말하면.. YES !! 입니다. S11모델-채널이 많아서 강추 필자도 예전엔 그렇게 생각하지 않았습니다. 채널이야 어느 정도(?)..있으면 좋겠지..했습니다. 그 때야 기준이 고주파수 영역을 구분하는 채널 수가 많지 않았기 때문이었습니다. 그러나 지금은 상황이 다릅니다. 데스티니 시리즈에 비해서 이번 S 시리즈의 큰 차이점은 채널 수가 많이 늘어나 있다는 점입니다. 엔트리 레벨에 해당되는 S5모델의 경우 6채널로 제공되지만, 최고급 사양인 S11모델의 경우, 16채널이 제공됩니다. 그러나 단지 채널 수가 16개로 제공되는 S11을 착용 했다고 해서 난청 환자 & 고객에게 무조건 효과가 최대로 나타나는 것은 아닙니다. 보청기 피팅을 제대로 하지 않는다면 이것 역시 S5나 별 다를 바 없는 결과를 .. 2010. 5. 21.
스타키 보청기, 기술력 좀 공개하실 수 있나요?? 안녕하세요? 스타키코리아 방문을 진심으로 환영합니다. 이곳은 미국 Starkey Lab.의 한국 지사로 제가 일하고 있는 스타키코리아 입니다. (위 사진은 미국 본사구요.. 신사옥인줄 아셨죠??) 오늘은 현재 진행 중인 프로그램으로 "스타키 기술체험투어" 을 소개해드리겠습니다. 취지는 스타키 제품을 취급하는 국내 보청기 대리점 대표분들을 위해서 저희 스타키 코리아를 하루동안 활짝? 오픈해 버리는 날입니다. 보청기가 제작되는 전체 공정 과정과 케이스 별 A/S건에 대한 과정을 기술팀 스텝진들이 1대1로.. 맨투맨으로 옆에 딱 붙어서 설명을 드리는 황금 같은 교육기회입니다. 황금 같은 교육 기회이기 때문에 아무나?는 참석이 어렵구요...센터 대표분들만 참석가능합니다. 그간 참석하신 대표분들의 반응이 역시나... 2010. 5. 21.
내가 좋아하는 단어: 오디올로지 (Audiology) 내가 좋아하는 단어 A.U.D.I.O.L.O.G.Y !! 2 달에 한 번 발행되는 매거진 성격의 책자로 원래는 이름이 ENT news 였습니다. 전 세계 이비인후과 전문의 및 관련 전문가들이 구독하는 잡지로 이비인후과와 관련된 정보들을 모아 놓은 소식지이지요. 수준이 높지는 않지만 간단한 아티클도 실리고 질병과 특정사례에 대한 케이스 발표도 소개합니다. 또한 새로운 장비 및 테크놀로지 소개, 보청기 관련 제품을 소개합니다. 한국 내 판권은 스타키 코리아로 되어 있습니다. 그런데 오늘 회사에서 보니 당당하게 "audiology" 가 함께 들어가 있는게 아닌가?? 첨에 보자마자 살짝 놀랐습니다. 두 가지 이유로. 첫째, 이비인후과를 표현하는 ENT와 병행하여 표기되어서.. 별도의 독립된 영역이라는 느낌을 받.. 2010. 5. 21.
보청기 비즈니스를 하려면 청각학과를 들어가라 ☞ 현재까지는 보청기 비지니스를 하기 위해서는 자격이나 전공을 필해야 하는 상황은 아닙니다. 그러나 청각학을 전공하고 약간의 비지니스 마인드만 결합된다면 어렵지 않게 보청기 비지니스를 시작할 수 있습니다. 올 초 정도로 기억되는데, 국내 보청기 시장 조사 차원에서 전국 청각학 관련 대학 & 대학원 과정을 파악해 본적이 있습니다. 생각보다 많은 과정이 있으니 보청기 비지니스를 하시는 분들께는 관심을 가져보시기 바랍니다. 국내 청각학 관련 학부 & 대학원 과정 과정 대학기관 설립년도 입학정원 한해졸업수 대학원 남부대학교 산업정책대학원 언어치료 청각학과 2005 20 76 대불대학교 보건대학원 언어치료 청각학과 2003 15 한림대학교 국제대학원 청각학과 1997 30 한림대학교 일반대학원 학과간협동과정 20.. 2010. 5. 21.
청각학 대학원을 나오면 사회에서 어떤 일을 할까요? By lumaxart 국내에서 청각학(Audiology;오디올로지)의 태동은 한림대학교 석사과정에서 였습니다. 정식 학위과정으로 학부가 아닌 석사과정에서 출발하였고 현재 10년 넘게 졸업생을 배출하고 있습니다. 미국에서 시작된 청각학은 청각전문가 (Audiologist)라는 자격을 갖추기 위해 반드시 석사과정(master degree)이상을 이수해야 하는 전공과정이며, 석사 졸업 후 소정의 평가를 통하여 자격증을 배부하고 있습니다. 오늘은 국내 최초이며 가장 졸업생이 많은 한림대 석사 과정을 졸업하신 분들이 현재 국내에 어디에서 일을 하고 있는지 간략하게 소개해 드리겠습니다. 참고로 자료 출처는 저의 인맥으로 다 해결하였음을 알려드립니다. ☞ 이하 자료는 한림대학교 석사과정을 졸업하신 분들에 대한 자료입.. 2010. 5. 21.
반응형

티스토리툴바