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보청기_센터운영테크닉

보청기 대리점/ 난청 클리닉의 홈페이지 심의 관련 가이드 "보청기"가 의료기기 품목으로 지정되어 있다보니 사업하시는 분 입장에서 보면 현실적으로 여러가지 제약이 따르게 됩니다. 그 중에 하나가 온라인 상에서 활동입니다. 보청기 대리점 또는 난청센터를 홍보함에 있어서 홈페이지를 만드는 것은 요즘에 와서는 당연한 하나의 마케팅 툴이라고 할 수 있습니다. 그런데 최근 이에 대한 관련 기관의 실사와 모니터링이 강화되다 보니 관련법을 준수하여 불이익을 받지 않는 것이 현명한 일이겠습니다. 업계에 있다보니 참으로 많은 분들이 물어보신 내용 중에 하나입니다. 또한 관련 기관도 명확한 제시나 지침을 해주지 못했었습니다. 이에 대해서 스타키코리아에서 보청기 대리점/난청클리닉 운영에 있어서 홈페이지 제작에 대한 가이드 라인을 만들게 되었습니다. 기존에 홈페이지가 있으셨던 분들은.. 더보기
보청기 고객 관리 요령: 오해는 최대한 빨리 풀어야 한다!! 보청기 구입 이후 사용자가 자신의 보청기 사용에 있어서 관리상태(내부 청소 & 클리닝)에 대한 충분한 교육을 받지 않았다면 판매처와 제품 자체에 대해 불신하는 오해를 갖을 수 있습니다. 청소나 관리 상태 부재가 보청기에서 증폭되는 소리 음질에 상당한 영향을 주기 때문입니다. 이처럼 나의 센터에서 구입한 보청기 사용 고객이 어떠한 오해를 갖고 있다면 정확한 문제파악과 오해를 한 내용에 대해 설명을 드려 최대한 빨리 풀어드리는 것도 고객관리의 한 방법이 되겠습니다. 더불어 보청기 사용자는 보청기에 대한 문제가 어디있는지 전문가에게 의뢰하여 정확하게 따져보는 것도 중요합니다. 아래 내용은 어떠한 경로를 통해서 제게 들어온 내용입니다. 보청기 전문가는 고객의 다양한 컴플레인을 들어보고 무엇이 문제인지, 왜 이러.. 더보기
2011년부터 적용되는 보청기 보장구업소 및 품목안내 (보청기 품목관리번호) 국민건강보험공단에서는 작년에 연말까지 유예기간을 두고 보청기 판매업소(보청기센터/클리닉)를 대상으로 장애인보장구 업소 등록을 하도록 하였고, 제조사를 대상으로 품목별 제품 등록을 하도록 하였습니다. 따라서 올해부터는 보청기 판매업소 등록을 하지 않은 곳에서 보청기를 구입한 경우 소비자는 보장구 환급을 받을 수 없습니다. 이에 최근에 달라진 풍토에 대해서 잘 인지하지 못한 분들이 많아서 달라진 내용을 공지해드리고자 합니다. 가장 큰 문의는 보청기 품목관리번호를 기입하는 것입니다. 장애인 도움정보와 관련하여 별도의 홈페이지를 운영하고 있습니다. 바로가기 ☞ 건강 iN http://hi.nhic.or.kr/portal/site/hi/ ☞ 좌측 중앙에 보시면 보장구 업소 및 품목 안내 등 장애인 등록과 관련된 .. 더보기
유튜브에 올라온 오토렌즈 동영상 광고, 이런 광고가 필요하지 않을까? 남들이 다하는 천편일률적인 광고말고 남들과는 뭔가는 조금 다른 것이 진정한 광고가 아닐까 생각됩니다. 그런 의미에서 유튜브에 소개된 아주 짧은 시간(2분 13초)동안에 전문가로서의 모습, 초소형 고막형 제품(오토렌즈)에 대한 설명, 간단하고 명료한 전화 사용법까지 소개합니다. 반했습니다.+_+ 전문가가 보청기를 귀에 착용한 상태에서 광고가 시작됩니다. 그런데 보이지 않습니다. 초소형 고막형 보청기(오토렌즈)다 보니 '보이지 않는다'라는 장점을 최대한 살려서 아주 자연스럽게 설명을 시작합니다. 아마도 자신이 운영하는 센터(클리닉)에서 판매하는 제품인것으로 보여집니다. 광고에 단독으로 나오는 분의 얼굴은 잘생기신 편도 아닙니다만, 설명하는 어휘의 선택과 내용을 쉽고 명료하게 잘 설명을 합니다. 자연스럽게 보.. 더보기
난청고객 상담과 보청기센터 마케팅, 두 마리 토끼를 동시에 잡을 수 있는 방법 보청기 시장동향(전세계 흐름)을 파악하기 위해 ENT&audiology news와 The Hearing Review 를 정기구독하고 있습니다. 고객 상담의 질적인 측면과 센터 홍보 이렇게 두 마리 토끼를 잡는데 도움이 될 만한 내용이 The Hearing Review(Vol 17 No12 Nov. 2010)에 소개가 되었습니다. 그래서 인터넷을 통해 좀 더 자세히 알아보았는데 실제로 유익할 것 같아서 소개하고자 합니다. 30일 트라이얼버젼도 가능합니다. 센터 대표님들로 부터 가끔 질문받는 것중에 하나가 고객 상담에 있어서 좀 더 전문가적인 모습을 갖출려면 어떻게 해야 하는가입니다. 새로운 검사 장비를 구입하는 것, 실내 인테리어를 리모델링 하는 것, 직원을 신규로 채용하는 것 등 이외에도 고객과의 상담이.. 더보기
보청기센터 시설인증제: 나의 센터를 업그레이드하는 하나의 계기가 아닐까? 지난 일요일(11/21일) 잠실 올림픽 파크텔에서 열린 '한국보청기업계 발전방향 세미나 (청자원 & 한국보청기협회주관) 이후 오디오 부스(audio booth)와 청력검사기(audiometer) 구입과 관련된 문의가 들어 오고 있습니다. 시설인증제 일환으로 보청기협회 회원들을 대상으로 공동구매 형식으로 진행되다보니 이 쯤에서 드는 생각이 있습니다. 애초에 '시작을 그렇게 했어야 하는것 아닌가' 하고 말입니다. 이비인후과에서도 보청기를 구입할 수 있습니다. 마찬가지로 보청기 센터에서도 보청기를 구입할 수 있습니다. 그런데 이비인후과의 경우 보청기가 주 업무는 아닙니다. 과목별로 클리닉이 있어서 난청클리닉이 있는 곳에서만 보청기를 취급합니다. 보청기를 하려면 환자의 청력을 검사하는 것이 필수 입니다. 그런데.. 더보기
[동영상] 미국난청협회가 제작한 청력 손실에 대한 교육 자료 청력의 손실과 발생된 원인 그리고 대처 방안에 대하여 올바른 정보를 얻는 것은 아주 중요하며 동시에 고객의 최대한 관심사일 것입니다. 이에 대해서 미국난청협회는 캡션기능을 제공하는 4분짜리 동영상 7개를 Knowlera Media사를 통해서 제작하였습니다. 짧은 4분 동안 핵심적이고 정확한 정보를 제공하기 위하여 사용된 표현과 설명을 주의깊게 보시기 바랍니다. 교육 목적으로 활용하기에 좋을 정도로 인상 깊었습니다. 비디오 동영상 구성 자료 1. Hearing Loss Basic Facts (청력손실의 진실) 2. Hearing Loss Symptoms (청력손실의 증상) 3. Hearing Loss Diagnosis (청력손실의 진단) 4. Hearing Loss Treatments (청력손실의 치료) .. 더보기
보청기 센터(난청센터), 인테리어의 관점을 달리해보자. 꼭 다루어 보고 싶었던 포스팅 주제였습니다. 저 개인적으로 인테리어에 관심이 많기 때문입니다. 단순 인테리어에 대한 관심은 아니구요. 보청기라는 키워드에 인테리어를 어떠한 방식으로 접근해야 할지 저의 오랜 고민이기도 합니다. 보청기 제조사에 있다보니 보청기 센터(난청센터, 대리점)를 방문하게 되는 경우가 많습니다. 대부분들 대동소이하게 비슷한 패턴들이어서 그런지 색다름이나 신선함과는 조금 거리가 있는게 사실입니다. 또한 개인적으로 인테리어에 관심도 높기 때문에 더더욱 이런 생각을 많이 하게 되는 것 같습니다. 좀 차별화 해보자 이거죠.~ PHOTO BY prague-art.cz 저 개인적인 생각으로 보청기 사업에 있어서 가장 크게 고려해야 되는 부분이 센터의 전체적인 느낌과 이미지가 '얼마나 편안함을 주.. 더보기

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